Кейс: Рассчитываем KPI для продавца за прилавком при продаже весовых товаров

В ритейле каждая деталь важна, чтобы компании могли оставаться на плаву. Торговая сеть, работающая по формату «магазин у дома» оказалась перед необходимостью пересмотра эффективности работы продавцов за прилавками.

В компании уже существовали показатели эффективности работы для продавцов-консультантов в торговом зале – по количеству распечатанных этикеток весового товара. Но для выполнения плана некоторые продавцы печатали на весах «лишние» этикетки – на товары, в реальности не взвешенные. По количеству распечатанных этикеток план сотрудниками выполнялся, а по продажам – нет.

Торговая сеть решила изменить ситуацию и найти решение, которое помогло бы оценивать только «реальные» продажи: товары, в действительности купленные покупателем. Эта информация нужна была для оценки качества труда продавцов и учитываться при расчете их заработной платы.

Что было сделано

Мы разработали функционал, который позволил контролировать весь путь этикетки от весов до оплаты. При взвешивании на весах, номер продавца «вшивался» в штрихкод этикетки, и учитывался только после оплаты этой этикетки на кассе. Таким образом система вела учет только реально оплаченных товаров, а не просто распечатанных этикеток.

Результат

Результатом предложенного решения стало внедрение полноценного учета проданного товара конкретным продавцом. А заказчик получил возможность анализировать эффективность работы сотрудников и проводить точный учет по каждому из них. Дополнительные данные дали возможность корректно рассчитывать вознаграждение и оптимизировать внутренние процессы.

Это, в свою очередь, привело к улучшению мотивации сотрудников, а позже – и к повышению качества обслуживания клиентов.

Внедрение решения оказалось успешным кейсом, который не только решил текущие проблемы клиента, но и обеспечил дополнительные данные для анализа и оптимизации бизнеса. Теперь торговая сеть может более гибко реагировать на изменения на рынке, а ее сотрудники — быть уверенными в справедливой оценке их труда.